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概念：是将质量视为同生产、销售同等重要的职能。它是组织各个方面对质量的持续改进，其指导哲学就是要做就要做正确的，包括：员工培训和受权、提倡团队工作、过程改善、关注内部与外部客户的满意程度。
全面质量管理的步骤：
（1）建交一个有CEO参与的高层经理组成的执行层质量委员会；
（2）为高级经理提供质量培训项目；
（3）执行质量审计发现改进的计划同竞争者相比的优势和劣势；
（4）编制差距来分析确定哪些是弥补公司竞争者的差距必须的，并建立数据库来编制战略性改进计划；
（5）编制战略性改进计划；
（6）实施员工沟通和培训计划；
（7）建立质量团队，确定货物和服务满足特定要求；
（8）建立评估系统，设定目标；
（9）修订补偿和识别系统；
（10）定期复核和修订整个结果。
全面质量管理全面质量管理是一个完整的战略性管理系统，目的在于获得顾客的满意。
全面质量管理（TQM）原则
*获得顾客的完全满意；
*不断提高产品和服务质量来达到目标；
*通过所有工作人员全面积极的参与来实现目标。
全面质量管理要素
*高层管理人员在全面质量管理方面的个人领导才能；
*在整个组织内部实行全面质量管理；
*确保每个员工都有关注顾客的需求和期望；
*投入足够的资源进行培训和表彰，从而使员工能够努力工作；
*鼓励员工积极参与决策和创新；
*完善机制，保证从一开始并在整个过程中都有重视质量。
质量成本
*预防成本
*评估成本*失败成本
ISO9000系列
*世界质量标准组织（ISO）公布的指导原则制定的一系列用于确认经营者资格的普遍标准；
*规定产品如何制造，但不规定产品如何制成；
*关注生产过程；而不关注产品如何制成；
*可以用作实现全面质量管理目标的基本质量体系。
