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　　最近新闻一直在报道今年流感的传播速度比任何东西都快。但是，有一件事我可以肯定它的传播速度比流感快，而且没有一个固定的“流行季”——这就是流言！

　　流言是一种病原体，它影响工作场所的士气、生产力和周围人的身心健康。闲言碎语发生在护士站、病室、电梯里，甚至通过短信或电子邮件传播到我们所想不到的地方。

　　一项研究发现，人们在紧张的工作环境中会产生流言。护理工作当然符合这个标准。

　　什么是流言？

　　Dictionary.com的定义是：流言为别人的私事闲话或谣言。流言可以对另一个人的性格或个人特征进行攻击。它背叛了信任、关系和信心。在某些情况下，它甚至可以被视为欺凌的一种形式。

　　流言有多种形式。以下是护理部门最常见的表现方式：

　　谣言——不完全正确的重复的信息

　　偏见——在没有足够信息的情况下对某一问题或个人形成的看法

　　搬弄是非——告诉别人或披露关于另一个人的信息

　　背叛忠诚——在未经信任你的人的许可下分享她们告诉你的信息。

　　让我们弄清楚一件事：闲聊是好事。它可以缓解情绪紧张的情况。它能比货摊后面的传单更快地传播信息，它可以减少压力和建立联系。

　　它的负面影响肯定比任何正面影响都更强更大。流言必须加以管制，有时也要加以抵制。

　　我们为什么要传流言呢？

　　它可能会让你觉得自己属于“主流”人群。它在你自己和其他八卦者之间建立社会联结。而且，你甚至可以用它来让自己感觉更好。消极地谈论别人，使我们感到高人一等。

　　远离肮脏的一些建议

　　重新引导对话-如果你得到的信息是谣言或闲话，只需重新导向分享这个信息给你的人。试着通过问一个远离这个流言蜚语的问题或者分享一些容易吸引他们注意力的事情来轻松地改变话题。

　　对这种感觉或者分享者进行反思，而不是忙着想苏茜怎么在4号病房留下了一个烂摊子让格雷戈清理，想想格雷戈的感觉。应该这样说，“格雷戈，看来你的班次一开始时就蛮难的。我能帮什么忙么？”

　　这从对话中消除了苏茜和她的行为，并让格雷戈知道，你听到了他声，并在那里帮助他解决这个困难。有关苏茜的流言不会使得4号病房得到清理，但你的帮助和愿意听格雷戈诉说的意愿可以让事情变好。

　　把你自己从谈话中删除——如果反思和转移话题不起作用，可能就这样简单地走开会更好。通过把自己从谈话中排除出来，你清楚地表明你不想成为闲言碎语的一部分。

　　行动比言语响亮

　　不要重复——如果你听到流言，只需把它掖好，放在原来应该放的地方。如果你不舒服地对某人的脸说这些话，那就不要在人背后重复这些话，不管这些话有多么精彩。

　　树立高度的专业水准——我们每个人都能为自己设定高水准的专业标准，让流言蜚语无法在我们之间流行。

　　如果你是护士经理或领导，为你的员工设定高标准。示范你希望在你的护理部门看到的行为，且不容忍流言蜚语。面对那些习惯传流言的人设定明确的期望，让每个人都负责把流言蜚语控制在最低限度。

　　大多数护士选择这个职业是为了帮助别人。然而，我们对同事可能并不总是有帮助的。使用这些技巧可以远离护理工作的肮脏勾当。

　　你曾经是护士八卦的主角吗？你有没有直接面对那些谈论你的人？你有没有在路上截住说闲话的人？请和我们分享你的故事。

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　　文/Judy 校对/marfin